挂“星”显实力 旅行社也将有五星级标准
消费者可根据饭店的“星级”来判断其实力，但对于旅行社，怎样火眼金睛判断其水平呢？记者了解到，随着广东省旅游局出台《广东省旅行社资质评定标准》（试行），我市旅行社“评星”工作也即将开展。
据悉，此次广东省旅行社资质等级评定标准是广东省省内的标定标准，也是一个试行标准。据了解，本次旅行社资质评定从三星起评，五星为最高。
记者从《广东省旅行社资质评定标准》（试行）上看到，广东省旅行社资质等级评分表分为经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销和商业信用与社会声誉等。
《标准》中，评定五星要求中包含“中层管理人员中具有大学本科以上学历者所占比例不低于80%”等规定。按照有关规定，我市作为“中国优秀旅游城市”的地级市，由省旅行社资质等级评定委员会授权，负责本地区三星级、四星级旅行社申请等级评定和复核工作，并向上推荐五星级旅行社。
与饭店评星差异甚大
有旅行社负责人认为，与星级饭店评上“五星”后卖价立即可提高相比，旅行社评星所得到的收益并不会立竿见影，更多的是形象上的得益。星级饭店的评定标准更着重于酒店设施等硬件，而旅行社的资质评定标准，则更多牵涉到旅行社制度上的问题，例如人力资源管理、营销管理等“软”件。此外，怎样设立标准显示旅行社实力，也是一个值得探讨的问题。而另一个让旅行社担心的问题是等级只能在一定程度上反映旅行社的经营管理、服务质量状况。
市旅游局有关负责人表示，广东省旅游局对旅行社进行资质评定的目的是为了维护和保障旅游者权益，促使旅行社提高经营管理水平和服务质量。与饭店星级评定标准较强调硬件不同，旅行社的资质评定不能过于以硬件为标准。因为饭店提供的是一种具体的产品，硬件决定了饭店整体水平和等级的物质基础，在饭店等级及等级评定中有着突出地位。而旅行社没有完全由自己提供的产品，是一种将各部门产品综合提供给旅游者消费的一种中介性旅游服务组织，更多的是提供服务。相应地，资质、等级评定标准更多地是制度上的标准。记者了解到，该标准尚在试行阶段。
消费者意见不一
对于本次广东省旅行社资质等级评定标准的出台，不少市民表示欢迎。“以往去哪家旅行社报名，心中都没数，如果有了星级，便能较容易地分辨出旅行社的实力。”但也有市民表示，选择旅行社与饭店不同，饭店的星级体现了档次，而各旅行社的品牌固定，产品差异性不大，星级只能作为一个参考。
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